El plazo máximo para realizar una garantía es de 30 días naturales a partir de la fecha en la que realizó la compra. Una vez excedidos los 30 días no será posible hacer válida su garantía.
Condiciones de la Garantía
La garantía es aplicable cuando el producto presenta todas o alguna de estas condiciones:
- Falla en su funcionamiento
- Defecto de fábrica
- Fecha caducidad vencida
Si alguna de estas condiciones no es presentada no aplicará la garantía.
La garantía aplicará únicamente devolviendo el producto en las condiciones en las que fue entregado, sin presentarse roto o usado, con todos los accesorios y/o componentes del artículo, así como el empaque del artículo en perfecto estado.
La garantía en las categorías de ropa interior, cosméticos y todo aquel producto que sea de uso personal, solo será válida presentando defectos de fábrica, en caso de no cumplir con esta condición no aplica.
Si el producto no cumple con todas las políticas no aplicará la garantía.
Procedimiento para hacer válida la garantía
Para hacer válida la garantía debe de enviar un correo a soportediuzhnos@gmail.com con los datos de su número de pedido y fotos o videos del producto. En caso de que aplique la garantía se le responderá el correo con una guía, esta se tendrá que imprimir y colocar en el paquete perfectamente cerrado y contando con todos los artículos completos. El paquete se deberá de enviar a la empresa.
Únicamente se realiza devolución monetaria al momento de recibir el producto en las condiciones solicitadas, con todos los accesorios y componentes. La devolución monetaria se realizará en un plazo no mayor a 10 días hábiles después de haber recibido el artículo en las oficinas.
Contacto
En caso de presentar alguna queja o sugerencia favor de reportar con servicio a cliente:
Teléfono: 442 331 3173
Correo: soportediuzhnos@gmail.com